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多家品牌卫浴厂商呼吁用户要选择最适合自己的产品

2016-06-01 09:00 来源:腾讯家居
核心提示:在家、在路上动动手指就已经能够完成商品的购买,从选型到看样式在网络中一次搞定已经成为了当下的一种时尚。而近年来,卫浴网购人群也越来越多。水龙头、马桶网购、浴室柜网购,不管大件还是小件全部选择了网购。

在家、在路上动动手指就已经能够完成商品的购买,从选型到看样式在网络中一次搞定已经成为了当下的一种时尚。而近年来,卫浴网购人群也越来越多。水龙头、马桶网购、浴室柜网购,不管大件还是小件全部选择了网购。这是一种潮流,并且许多用户参与其中,但是网购多了也会暴露出很多的弊病,例如产品质量没保障、产品售后难。近年来不断有卫浴品牌网购遭投诉,退货邮费自理、安装人员上门迟到等等问题暴露出卫浴品牌的管理缺陷。但是也有一种问题存在,就是客户方面在网购过程中没有做好咨询,导致了产品不适合自己,这个时候产生的客诉纠纷也会让卖家两难。

近日,从九牧卫浴电商负责人那里了解到了一些关于卫浴网购的一些相关的问题。该负责人谈到有一些客户在网上旗舰店购买产品,没有了解清楚就直接下单,导致了尺寸不相符而产生客诉纠纷。例如北京有一个客户在京东旗舰店购买了九牧一款浴室柜,但是购买过程中忽略了自身浴室条件,导致浴室柜太大无法安装,后要求九牧安装师傅对浴室柜进行切割,因无法保证切割完美,九牧网点拒绝了该要求,于是该客户就不断的进行投诉,最后京东出面调解,九牧最后补偿了300块给客户让客户自行找人切割并安装。这类客诉有很多,有的很完美的解决了,但是还有一部分的客户认为,九牧的处理不够到位。

卫浴网购让很多消费者体验到了便捷的快感,越来越多的消费者喜欢坐在家里,动一动手指就可以让这些大件、小件的卫浴产品直接上门。尤其是每年的双十一,各大卫浴简直就是在天猫上展开了一场没有硝烟的战争。去年双十一,卫浴品牌中九牧销量第一、箭牌销量第二、美标销量第三。家具品牌中,林氏木业第一、友全家居第二,顾家第三。这些都是大品牌,但是双十一过后,大品牌也纷纷出现了退货、退款的客诉。有一些可能是产品问题,但是更多的确实消费者对于产品的咨询不够,对于自身环境的了解不够从而导致的产品不合适。这时产生的客诉纠纷就容易让消费者揪心,让卖家头疼了。

从好几家家居建材的电商负责人那边了解到,他们都呼吁消费者在下单前可以很好的对产品进行咨询,选择最适合自己的产品,毕竟都是大件产品,不适合自己又非产品问题,如果要退货的话,消费者很有可能需要承担一笔不菲的运费。


(来源:九正建材网)


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作者:佚名 责任编辑:潘毅思
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